Les secondes « Métiers de la relation clientèle »
Le cœur de l’entreprise
La 2de professionnelle métiers de la relation client regroupe les métiers concernés par 2 spécialités de baccalauréat professionnel : métiers du commerce et de la vente (2 options) ; métiers de l’accueil (ex Arcu).
L’élève de cette 2de professionnelle pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :
d’expression, de communication, de qualité d’accueil en face à face, téléphonique…
- de recherche et d’exploitation d’information : techniques d’enquête, analyse statistique ;
- d’identification des besoins, de la demande ;
- d’identification des clients, de ses profils ;
- de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle…
- de suivi de la relation-client, de service après-vente…
Une formation hybride
Les horaires
Les périodes
– 7 semaines en seconde
– 8 semaines en première
– 8 semaines en terminale
Le calendrier
Les poursuites d’études
Après la 2de professionnelle métiers de la relation client , les élèves passent en 1re professionnelle dans une des deux spécialités de bac professionnel choisie :
- métiers du commerce et de la vente, :
- option A : animation et gestion de l’espace commercial (ex bac pro commerce),
- option B : prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale (ex bac pro vente) ;
ou 1re professionnelle métiers de l’accueil, (ex bac pro accueil-relation clients et usagers (Arcu).
Brochure :