Présentation de la formation
Cette filière forme en 3 ans des chargés de l’accueil exerçant dans toutes les structures recevant des visiteurs, des clients, des usagers (accueil physique ou téléphonique). Le titulaire de ce diplôme peut occuper par exemple les fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de téléconseiller.
Les enseignements professionnels sont :
Communication, Vente, Gestion de projet, Organisation bureautique, Prévention – Santé – Environnement, Économie et Droit.
Les matières générales enseignées sont les suivantes :
Français, Histoire-Géographie-Enseignement moral et civique, Anglais, Espagnol, Mathématiques, Éducation physique et sportive, Arts appliqués.
Les métiers envisageables
- Agent multiservices d’accueil (collectivités territoriales, hôpitaux, établissements publics),
- Agent d’accueil en entreprise (standard, service relation clientèle),
- Agent d’escale (aéroports, transports divers),
- Agent en charge d’organisations événementielles (salons, forums, grands rassemblements).
L’agent maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations.
Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
Les stages
Les stages permettent de vivre des situations réelles pour développer des expériences au cours de la formation (organisations de conférences, séminaires…).
22 semaines de Périodes de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) sont obligatoires et réparties sur les 3 années du lycée (6 semaines en 2nde, 8 semaines par année en 1ère et en terminale).
Calendrier des PFMP
